الصفحة الرئيسية / استرداد

استرداد

ما هي طريقة استرداد الأموال؟

الدفع الالكتروني:

1. سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى محفظة FALAKSA الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية بناءً على طريقة الاسترداد التي اخترتها.

2. إذا لم تقم بتحديد طريقة استرداد الأموال، فسنقوم بالمتابعة وفقًا لاختيارك في سجل استرداد الأموال.

الدفع عند الاستلام: سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظة FALAKSA الخاصة بك.

ملاحظة: الطلبات المدفوعة بواسطة بطاقة هدايا FALAKSA ستعيد بطاقة الهدايا بشكل افتراضي.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد الأموال. يعتمد وقت استرداد الأموال على طريقة استرداد الأموال والبنك الخاص بك.

بطاقة هدايا فالكسا: 24 ساعة

محفظة فالكسا 24 ساعة

باي بال: 1-5 أيام عمل

بطاقة الائتمان/الخصم: 1-15 يوم عمل

كيف يمكنني استرداد أموالي إذا كانت بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي لم تعد صالحة أو انتهت صلاحيتها؟

لأسباب أمنية، سيتم استرداد المبلغ فقط على البطاقة الأصلية التي تم خصم المبلغ منها.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك الأصلية أو لم تعد صالحة، فيمكنك الاتصال بجهة إصدار البطاقة (البنك أو شركة البطاقة) للحصول على المساعدة؛ وسيظل بإمكانهم تلقي الأموال نيابةً عنك.

كيف يمكنني التحقق من/العثور على محفظتي واستخدامها؟

يرجى تسجيل الدخول إلى حساب FALAKSA الخاص بك ← أصولي للتحقق مما إذا كان قد تم تطبيق المبلغ المسترد على "محفظتك". الرجاء التأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح ثم انقر فوق "محفظتي".

بالنسبة للدفع عبر الإنترنت، يمكن استخدام أرصدة المحفظة في عملية الشراء التالية أو سحبها وإعادتها إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك.

بالنسبة للدفع نقدًا عند التسليم، لا يمكن استخدام أرصدة المحفظة إلا في عملية الشراء التالية ولا يمكن سحبها.

ما هو ARN؟

ARN يعني الرقم المرجعي للمشتري. ستقوم بعض بطاقات الخصم/الائتمان بإنشاء ARN عند نجاح عملية استرداد الأموال. سيتم عرض ARN في صفحة "تفاصيل استرداد الأموال" وسنرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بـ ARN.

إذا لم تستلم أموالك المستردة خلال الإطار الزمني القياسي، فيرجى استخدام الرقم المرجعي لمستلم المبالغ المستردة للاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من تحديثات الحالة والمعلومات.

لماذا المبلغ المستلم أقل من المبلغ المسترد؟

1. يتقاضى البنك رسوم عمولة.

2. تغير سعر الصرف مقارنة بسعر الدفع.

3. يتم استخدام المبالغ المستردة لخصم رسوم التقسيط.

4. يتم استرداد المبلغ بالسعر الفعلي المدفوع، وليس سعر البيع.

إذا تلقيت مبلغًا أقل من المبلغ الأصلي، فيمكنك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقق من السيناريوهات المذكورة أعلاه.

ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية، وضمان الشحن غير قابلة للاسترداد.